Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026.
Queremos que estés satisfecha con tu compra. Si algo no encaja, aquí tienes exactamente qué puedes hacer y en qué plazos.
1. Tu derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo escribiéndonos a infotersela@soporteclientes.com. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
2. Nuestra garantía de 30 días
Además del derecho legal anterior, te ofrecemos por decisión propia una garantía de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Es una garantía comercial voluntaria: amplía el plazo legal, no lo sustituye ni lo limita.
3. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a infotersela@soporteclientes.com indicando:
- Tu número de pedido
- El producto que quieres devolver
- Si quieres, el motivo (no es obligatorio)
Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el producto antes de recibir esa respuesta.
4. Estado en el que debe devolverse
Puedes abrir el producto y probarlo para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Hacerlo no te hace perder el derecho a devolverlo.
Sí respondes de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para esa comprobación. Devuélvelo completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original.
Excepción por higiene: las cuchillas de repuesto que vengan precintadas quedan excluidas del desistimiento si el precinto se ha abierto, ya que no pueden reutilizarse. El aparato sí es devolvible en todos los casos.
5. Costes de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos los asumimos nosotros.
6. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Si lo prefieres, puedes solicitar el importe como crédito en la tienda.
7. Producto defectuoso o dañado
Si tu pedido llega en mal estado, escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema. Tras revisarlo te enviaremos un reemplazo sin coste, con los portes a nuestra cuenta, o te reembolsaremos el importe si lo prefieres.
8. Garantía legal de conformidad
Con independencia de todo lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en la normativa española de consumidores. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
9. Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiarlo y enviárnoslo por correo electrónico:
A la atención de Tersela (infotersela@soporteclientes.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido n.º: ______________________
Recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
10. Reclamaciones
Si no quedas conforme con la resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.